Centre d’Aide Yuki Store
Bienvenue dans notre centre d’aide. Trouvez des réponses rapides et claires à vos questions sur nos produits et services.
Produits
Est-ce que vos produits sont officiels ?
Oui. Notre société se fournit chez les plus grands distributeurs. Il n’y a aucune contrefaçon ou bootleg sur notre site internet. Vous pouvez commander en toute tranquillité.
Mon produit a un défaut, puis-je demander un remboursement ?
Veuillez créer un ticket en utilisant la section “nous contacter” et inclure les éléments suivants : la référence de votre commande, des photos de TOUS les côtés du produit abimé, une photo montrant le défaut, et une photo du produit dans son entièreté. En fonction du problème, notre service client vous présentera différentes solutions.
Pourquoi vos prix varient ils ?
Lorsqu’un produit est proposé en précommande sur notre site, son prix est réduit en guise de remerciement pour les clients qui le précommande et attendent plusieurs mois pour le recevoir. Une fois la période de précommande terminée ou lorsque le produit est en stock, son prix revient à la normale.
Je suis intéressé par une figurine ou un produit qui n'est pas disponible sur votre site web.
N’hésitez pas à nous transmettre une photo de la figurine, nous contacterons nos fournisseurs pour vérifier sa disponibilité. Si nous parvenons à l’obtenir, vous la trouverez sur notre site web.
Pour quelles raisons certaines boutiques en ligne ou physiques reçoivent les produits en avance par rapport à vous ?
Les délais de disponibilité des produits peuvent varier selon le fournisseur et les quantités commandées. Yukistore prévoit des stocks spécifiques pour son site internet et les conventions, ce qui explique des arrivées massives nécessitant une logistique plus complexe de la part du distributeur.
Paiements
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible, par PayPal en 3 ou 4 X
La commande sera expédiée dès que PayPal aura validé le paiement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site internet ?
Carte Bleue et Paypal sont les seuls moyens de paiements acceptés pour le moment.
Est-ce possible de payer à l'envoi de la commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de payer à l’envoi de la commande. Lorsque vous passez une commande, vous êtes débités pour valider votre achat.
Commandes
Pourquoi mon produit apparaît en "Rupture de stock" ? Est-ce que cela signifie que je ne l'aurais pas ?
Ne vous inquiétez pas !
Lorsqu’un produit de votre commande apparaît comme étant en rupture de stock, cela signifie simplement que tous les articles disponibles ont été vendus sur notre site internet.
Si votre commande contient à la fois des produits en stock et en précommande, les produits en stock sont automatiquement réservés par notre équipe.
Si vous venez de passer votre commande, il est probable que vous ayez commandé dernière pièce disponible.
Pourquoi ma commande est toujours en paiement accepté et n’a pas été expédiée ?
Si votre commande contient des produits au statut de “précommande” cela signifie que certains produits ne sont pas encore disponibles. A réception des produits en précommande, la commande vous sera expédiée et notifiée par mail.
Est-ce possible de payer à l'envoi de la commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de payer à l’envoi de la commande. Lorsque vous passez une commande, vous êtes débités pour valider votre achat.
J’ai commandé des articles en précommande et des produits en stock, quand vais-je recevoir la commande ?
Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles et arrivés dans nos locaux. C’est pourquoi, afin de ne pas attendre, vous pouvez créer deux paniers différents. Ainsi vous recevrez rapidement les produits en stock.
En cas de précommande de plusieurs articles avec des dates de sortie différentes, votre commande sera expédiée dès que le dernier produit en précommande sera disponible.
Ma commande tarde à arriver, pourquoi ?
Malheureusement, nous sommes dépendants des fournisseurs. Nous ne pouvons pas vous expédier votre commande si nous n’avons pas réceptionné les produits. Ceci est indépendant de notre volonté. Yukistore fait tout son possible pour honorer vos commandes et les délais.
Si votre commande est en préparation en cours depuis plus de 5 jours, il est possible qu’un des produits ait été victime de son succès. A réception du produit, votre commande sera expédiée. Si nous ne pouvons pas recommander le produit auprès de notre fournisseur, vous recevrez un mail et plusieurs choix vous seront proposés.
A quel moment suis-je débité lorsque je passe commande ?
Vous êtes débités tout de suite afin de valider la commande et de vous réserver les produits commandés.
Livraisons
J’ai commandé un produit en stock, quand vais-je le recevoir ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à reception du paiment. Attention le traitement peut être plus lent lors d’évènement sur notre site comme les black friday, les soldes, les offres de noël, suite à une avalanche de commandes ou lorsque nos équipes sont réduites parce qu’une partie est en déplacement pour des conventions ! Cependant et pour cela, il faut que votre commande soit passée avant le passage des différents transporteurs.
Si la commande comporte un nombre important de produits, la préparation sera plus longue.
Quel est le numéro de suivi de mon colis ?
Lors de l’envoi de votre commande, vous recevez un mail. Celui-ci vous fournit un lien avec le numéro de suivi pour votre colis. Sinon, en vous connectant dans votre espace client, vous pouvez trouver le numéro concernant la commande expédiée.
Il était indiqué que je recevrai mon colis sous 48h, pourquoi n’est-ce pas le cas ?
Plusieurs facteurs entrent en compte : Le moment où vous avez commandé la figurine, si votre commande a été passée après le ramassage des colis, elle sera expédiée le lendemain, ce qui par conséquent décale la date indiquée ou estimée. Même si elles sont envoyées en temps et en heure, il peut arriver que les transporteurs puissent subir des ralentissements, et ainsi causer un retard. Il ne faut pas hésiter, dans ce cas, à contacter le service client si le délai dépasse les 4 jours ouvrés. De ce fait, nous ne sommes pas responsables de ces retards.
Mon colis est arrivé abîmé, quelle est la procédure ?
Lorsque le transporteur vous livre votre colis, il faut émettre une réserve sur le bon du chauffeur ou bien cocher la case sur la tablette de ce dernier. Il en va de même pour les points relais, vous devez l’indiquer même si l’agent en face de vous vous certifie que non.
Il vous faudra faire parvenir via le service client une photo du colis abîmé, la photo de l’étiquette du colis et tout autre document qui y sont joints. Il vous faudra conserver ces pièces dans le cas où le transporteur nous demanderait de nouvelles photos à apporter à l’enquête.
Lorsqu’une enquête est ouverte, le transporteur nous indique le temps estimé de réponse et celui-ci peut parfois être prolongé.
Dès réponse de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous communiquer le résultat de l’enquête et nous ferons le nécessaire.
Mon colis n’est toujours pas arrivé, je pense qu’il est perdu, que faire ?
Tout d’abord, les délais de livraison d’un colis peuvent être de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanches & jours fériés) en France métropolitaine et à l’intérieur des DOM, avant cela, il n’y a pas d’inquiétude à avoir, et vous pouvez suivre à tout moment le parcours de votre colis grâce au numéro indiqué dans le mail que vous avez reçu lors de l’expédition. Le délai de livraison peut aussi varier en fonction de votre lieu de résidence.
Dépassé ce délai, si vous constatez un retard de livraison, il vous faut nous contacter via le service client pour nous le signaler afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. Nous vous conseillons également de signaler ce retard directement auprès du transporteur.
Lorsqu’une enquête est ouverte, le transporteur nous indique le temps estimé de réponse et celui-ci peut parfois être prolongé.
Tant que l’enquête n’a pas abouti, nous ne pourrons malheureusement pas vous renvoyer vos produits ou effectuer un remboursement.
Dès réponse de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous communiquer le résultat de l’enquête et nous ferons le nécessaire.
Annulations & Remboursements
Comment signaler que je souhaite une annulation avec remboursement ?
Si votre commande est en statut “En cours de préparation” et que vous souhaitez l’annuler, n’hésitez surtout pas à nous appeler au 06.45.03.83.56 ou à nous contacter directement par mail : contact@yukistore.fr . Car, une fois que ce statut apparaît, la commande que vous souhaitez annuler sera certainement expédiée le jour même, au plus tard le lendemain.
Quel est le délai d’un remboursement ?
Les remboursements se font au plus tard sous 15 jours à partir de la date de prise en compte de votre demande d’annulation. Votre commande passe alors en statut “Annulé” et un mail vous est envoyé.
Lorsque le remboursement a été effectué, le statut change à nouveau, et devient “Remboursée” avec une confirmation par mail
Par quel moyen de paiement serai-je remboursé ?
Vous recevrez votre remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
J’ai effectué mon paiement par PayPal, mais le montant remboursé n’est pas le même, pourquoi ?
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, PayPal prend une commission lors de la transaction. En annulant l’intégralité de votre commande, cette commission ne vous sera pas remboursée puisqu’elle n’est pas remboursée au vendeur.
Je souhaite annuler un seul produit de ma commande, est-ce possible ?
Il est possible d’annuler un produit de votre commande. Il vous suffit d’ouvrir un ticket au service client, en indiquant la référence de la commande et si vous souhaitez un remboursement par code avoir ou un remboursement par le moyen de paiement utilisé.
Un produit ne me convient plus, suis-je obligé d’annuler ma commande ?
Non, une autre solution peut vous être proposée : vous avez la possibilité d’échanger le produit contre un autre en stock au même prix (si le produit n’est pas au même prix, il vous sera demandé de régler la différence). Si cette option vous convient, lorsque vous ouvrirez le ticket de demande d’échange, nous vous serions reconnaissant d’indiquer la référence de votre commanque, le produit que vous souhaitez retirer, et celui contre lequel vous voulez l’échanger.
Le produit que j’ai reçu ne me plaît pas, puis-je me rétracter ?
Oui, cela est possible dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Il vous faudra expédier le produit à votre charg.
Attention, le produit doit être renvoyé dans son carton d’origine et soigneusement emballé et un ticket doit obligatoirement être ouvert auprès du Service Client. Le produit devra être accompagné du formulaire de retour (donné par le SAV)
A réception du produit et de sa vérification, nous agirons en conséquence en fonction de vos choix cochés dans le formulaire.
Autres
Je n'arrive pas à ajouter d'articles dans mon panier, pourquoi ?
Videz le cache et historique de votre navigateur. Si vous êtes sur mobile et que vous avez la possibilité de passer via un ordinateur, faites le test. Sinon, essayez un autre navigateur.
Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant : votre navigateur, la marque de votre mobile.
J'ai un code de réduction, mais celui-ci ne fonctionne pas.
Assurez-vous d’avoir saisi le bon nom correspondant au code de réductions. Le code est utilisable qu’une seule fois et il ne peut pas être cumulable avec d’autres offres.
De plus, les codes de réductions ne s’appliquent pas sur tous les produits. Dans la fiche produit, vous avez une indication lorsqu’il n’est pas possible de l’appliquer.
Pensez également à vérifier la date de votre code de réduction, celui-ci est peut-être périmé.
Quelles sont vos disponibilités pour le Service Client ?
Le service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 10h00 à 17h00 hors jours fériés.
En fonction de votre demande, le délai de réponse peut être de 24h à 48h à la réception de votre ticket.
Pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de n’ouvrir qu’un seul ticket par demande.
N’hésitez surtout pas à nous contacter, même les clients rencontrés lors des conventions peuvent nous envoyer un message, nous sommes à l’écoute, et en fonction de votre situation, nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux !
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Que vous soyez un client du site internet ou de l’un de nos stands sur une convention, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
En fonction de votre demande, le délai de réponse peut être de 24h à 48h à la réception de votre ticket/mail. Pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de n’ouvrir qu’un seul ticket/n’envoyer qu’un mail par demande.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux !
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